Tijdens de cursus Hostmanship & Storytelling onderzoek je het DNA en het ‘waarom’ van jouw organisatie. Je leert hoe je jouw bedrijfsverhaal vertaalt naar gastvrijheid in de praktijk. Zo breng je het verhaal van je organisatie en de beleving van je gasten bij elkaar.
Gastvrijheid zit in alle momenten waarop een gast contact heeft met jouw organisatie. Daarom kijk je tijdens de cursus niet alleen naar wát je vertelt, maar ook naar wat gasten tijdens hun klantreis ervaren. Welke contactmomenten zijn belangrijk? Wat gaat goed en wat kan beter? En hoe kunnen medewerkers bijdragen aan een gastvrije ervaring?
Je gaat onder andere aan de slag met:
- Het DNA en ‘waarom’ van jouw organisatie
- Het ontwikkelen en vertellen van een sterke corporate story
- Storytelling en visual storytelling
- Het analyseren en verbeteren van de klantreis en belangrijke contactmomenten
- Hostmanship: hoe je zorgt voor gastvrijheid in de praktijk
- Het betrekken van collega's bij het verhaal en de gastbeleving
Leren vanuit je eigen praktijk
Je past wat je leert direct toe in je eigen werkomgeving. Je onderzoekt bijvoorbeeld het verhaal van jouw organisatie, observeert de gastbeleving en brengt verbeterpunten in kaart. Je verwerkt je inzichten in praktische opdrachten, zoals een podcast over de corporate story en een observatierapport over gastvrijheid.